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消费者权益日临近家居卖场纷纷宣布服务升级-【新闻】

发布时间:2021-04-05 21:16:01 阅读: 来源:框绞机厂家

核心提示:3.15消费者权益日越来越近,家居行业的各大卖场、品牌相继推出服务消费者的不同举措。继居然之家在3月2日举行“三包”服务期延至3年发布会后,红星美凯龙、蓝景丽家也相继在3月3日和5日宣布服务升级。

3.15消费者权益日越来越近,家居行业的各大卖场、品牌相继推出服务消费者的不同举措。继居然之家在3月2日举行“三包”服务期延至3年发布会后,红星美凯龙、蓝景丽家也相继在3月3日和5日宣布服务升级。

红星组建“联盟服务矩阵”

据了解,“3·15”期间,红星美凯龙将携手苏宁电器、实创装饰开展联动优惠,共同打造服务矩阵。红星美凯龙集团副总裁兼京沪&西南大区总经理王伟表示,此次服务矩阵是红星美凯龙今年“3·15”创新服务的重要一环,希望通过联盟的建立将使消费者体验到家具、家电、家装消费一体化服务的便捷,并可享受联动所带来的优惠。

据悉,自3月9日起,红星美凯龙将在北京五大商城举办大力度促销活动以及“战略联盟服务”同享活动,提升“联盟服务矩阵”的品牌及服务效应。同时,本周末全款购买家具、建材的消费者,可在实际成交价格的基础上立减18%,而红星美凯龙各商场还有“总裁直销订购会”等不同的优惠活动。中国装饰业协会信息咨询委员会秘书长田万良表示,无论呈现给消费者的是何种服务形式,卖场服务创新都要让消费者更幸福地消费。

蓝景丽家发布“服务新承诺”

3月5日,蓝景丽家家居广场发布“满意服务9项新承诺”,除将原来的“三包”服务期延期至三年外,还提出了“北京市范围内免费送货、安装”、“接到投诉24小时内回复消费者并出具解决方案,48小时内沟通完毕且让消费者满意”等9项承诺。据蓝景丽家总经理尹勃介绍,今年2月份,蓝景丽家联合21家驻场品牌家居企业共同创建了“满意服务品牌联盟”,并设立加入和退出机制。

北京市消费者协会副会长兼秘书长董青表示,受大环境的影响,家居行业虽然还是有激烈的竞争,但已出现不少抱团取暖的现象,但是做出承诺容易,实现起来却有诸多难做的细节,但企业愿意做出承诺,也体现了企业社会责任感的加强。北京市场协会家居分会秘书长刘晨也表示,最初理解的服务就是服务态度,而随着消费者意识的提升,现在又重新确定为付出、务实,各大卖场拼服务,也是为了让消费者的利益最大化。

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