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旅游者的权利和义务你知道吗旅游玉林新闻网

发布时间:2020-03-04 12:09:05 阅读: 来源:框绞机厂家

(原标题:国家旅游局近日发布《旅游者的主要权利和义务指南》(以下简称《指南》),明确细化了旅游者的权利,并新增5项旅游者文明旅行应遵守的义务。如何理解领会《指南》?“十一”旅游黄金周期间,记者特别采访了我市的旅游者、导游、旅行社和旅游局等相关单位部门和人员。旅游者的权利和义务,你知道吗?)

十项主要权利为知悉真情权、拒绝强制交易权、合同转让权、合同解除权、损害赔偿请求权、受尊重权、安全保障权、救助请求权、协助返程请求权和投诉举报权,五项主要义务为文明旅游义务、不损害他人合法权益的义务、个人健康信息告知义务、安全配合义务和遵守出入境管理义务。

旅行社:行业竞争会体现优胜劣汰

玉林青年国际旅行社有限公司总经理欧健说,《指南》的发布,起到了细化条例和优胜劣汰的作用。条例的细化,旅游者的合法权益更加稳固。如:拒绝强制交易权被强制实施,合同解除权具体情形,损害赔偿请求权规定了赔偿金的数额“旅游费用的1倍到3倍”,受尊重权方面还应对旅游者个人信息予以保密,救助请求权和协助返程请求权的规定保障了旅游者人身安全,投诉举报权细化到旅游、工商、价格、交通、质监、卫生等相关部门。旅游者的义务是《指南》新增的亮点。文明旅游虽多次倡导,但未写入旅游者的具体义务中。此次发布的《指南》列出旅游者不得损害他人合法权益、个人健康信息告知、安全配合、旅游者不得携带危害公共安全的物品、遵守出入境管理五项义务。

欧健表示,《指南》的实施,对规模较大的旅行社是利大于弊,而对规模较小的旅行社却是弊大于利。《指南》的实施,使旅游经营者更加强化服务意识,尊重并维护旅游者的权利,对旅行社自身的要求也更高。强制消费的现象会逐渐消失,旅游者能够享受到“物有所值”的旅游价值,对于旅行社竞争也起到优胜劣汰的作用,强者越强,弱者越弱,靠低旅行费招揽旅游者、强迫消费赚取利润的方式越加难行。像我们玉林就有30多家旅行社,一些规模小没有实力的旅行社就面临重新洗牌。

在记者的采访中,一位不愿透露姓名的导游说,大部分导游的收入基本是“带团补贴+购物提成”。所以,以前导游强迫旅游者消费的行为是普遍存在的。《指南》的发布,对旅游者有利,而导游的收入或许会有微小的变动。

从事导游多年的朱妤说,自己的导游证是2003年就拿到了,至今带团已经有10多年,她也很喜欢旅游。希望这个《指南》的发布能够净化旅游行业的不良风气,使旅游回归到最初的状态。

旅游者:明白消费才让人放心

玉林是广西有名的游客输出大市,很多市民都有出外旅游的经历。在是否跟团与不跟团,旅游者都有自己的想法。

“别报团,会被宰的!”家住玉城街道的陈荣,今年5月想去东南亚旅行时,亲朋好友就这样奉劝他。陈荣说,他经常在新闻媒体上看到很多游客出外旅游被“宰”的新闻,加上身边也有朋友报名参加旅游团,报名时是一个费用,参加完旅游回来又多出很多费用的经历,所以他在旅游之前顾虑很多,总想着会不会被宰。“说实在的,如果旅行社能完全保障旅游者的权利,我还是很乐意报团的,因为参加旅游团,出门不用什么事情都要自己去处理。”

在市内某中学教书的李亮老师说,新的旅游法实施,他有感受。这个“十一”黄金周,他和家人参加旅游团出去旅游,觉得很规范,没有导游加点和带进旅游商店强迫购物的事情发生,旅游费用虽然是比以往的高,但是旅游品质也提高了。想起暑假期间他和同事去云南旅游,虽然当时报的团价很低,但在旅程中,导游不断地带去购物花了大量的时间,回来一算,游玩的时间还不如购物的时间。李亮老师表示,希望这次发布的《指南》能让所有的游客出去旅游时,享受到旅游的真正品质,而不是买卖。

旅游局:管理有了充分的依据

记者了解到,玉林市旅游部门经常会接到一些游客的投诉:游客去到旅游目的地,经常被加点或者换点,导游随意收费的现象很普遍;因天气原因延误了旅游客车发车时间,游客要求解除合同,有关旅行社也做出相应的赔偿,但旅游者认为耽误了自己的行程计划,旅行社赔偿了也不对。

玉林市旅游质量监督管理所所长邹才玲表示,旅行社未与旅游者协商一致或未经旅游者要求,指定购物场所、安排旅游者参加另行付费项目,以及旅行社的导游、领队强迫或者变相强迫旅游者购物、参加另行付费项目的,旅游者有权拒绝。《指南》没有明确的条例规定合同解除的具体情况,双方展开拉锯战是避免不了的。如今《指南》的发布,旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为;而“合同解除权”可以更好地保障旅游者的权利,当旅行社或旅游公司不按照合同服务时,旅游者有权解除合同。

邹所长说,这次发布的《指南》与之前实行的《旅行社管理条例》相比,旅游者的权利更加细化。其中,旅游者有拒绝强制交易权的发布,使旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。旅游者拒绝强制交易权,同时能够使旅游行业更加规范化,过滤旅游行业,激化行业自身的竞争。有了《指南》的保障,旅游局的工作力度也会加强,从违规实行行政处罚到有法可依的法律保障,利于旅游局的管理工作。

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